Chongqing, Bharata Online - Ma Shanxiang, yang akrab dipanggil "Lao Ma" oleh warga di Distrik Guanyinqiao, Chongqing, Tiongkok Barat Daya, telah menghabiskan lebih dari tiga dekade menyelesaikan lebih dari 2.500 sengketa untuk masyarakat dan melayani komunitas lokal, memberikan contoh bagi mediator muda untuk memfasilitasi negosiasi.
Ma adalah salah satu dari delapan penerima Medali 1 Juli, penghargaan tertinggi Partai, yang diberikan secara pribadi oleh Xi Jinping, Sekretaris Jenderal Komite Sentral Partai Komunis Tiongkok (PKT), dalam upacara yang diadakan di Balai Besar Rakyat di pusat Beijing pada hari Rabu (1/7).
Sebelumnya seorang pejabat di kantor Distrik Guanyinqiao, Ma dipekerjakan kembali untuk melanjutkan pekerjaannya, meskipun secara resmi telah pensiun.
Baru-baru ini, ia berhasil menyelesaikan sengketa tentang pemasangan lift dengan seorang warga yang sebelumnya menolak untuk membayar biaya pemasangan kemudian berupaya melakukan pembayaran retroaktif, yang menyebabkan perselisihan di antara tetangga tentang keadilan dan partisipasi.
Selama mediasi, Ma menggunakan salah satu taktiknya yang paling sering digunakan, yaitu menggenggam erat tangan pihak mana pun yang tampak paling emosional dalam perselisihan tersebut.
"Sebagian besar perselisihan akar rumput diselesaikan melalui keterlibatan emosional dan penyesuaian kepentingan yang tepat. Konflik semacam itu umum terjadi di tingkat masyarakat, tetapi setiap masalah kecil sangat berkaitan dengan kesejahteraan masyarakat," ujar Ma.
"Ia mendorong orang untuk memahami dan mengakui perasaan dan perspektif semua pihak. Ia dapat menunjukkan akar permasalahan masyarakat. Saya akan menggambarkannya sebagai seorang pelayan yang setia. Ia memperlakukan semua orang dengan tulus dan penuh perhatian," kata Huang Yinxuan, Warga di Kecamatan Guanyinqiao.
Kantor Ma dipenuhi dengan lebih dari 280 jilid catatan mediasi yang dilakukannya selama 30 tahun terakhir. Salah satu kasus yang paling menginspirasi adalah perselisihan di lokasi konstruksi.
"Di bawah terik matahari, orang-orang biasa berjemur di bawah panasnya. Kemudian orang yang bertanggung jawab di perusahaan konstruksi pengembang meminta saya untuk pergi ke kantor mereka, yang ber-AC, untuk melaporkan situasi tersebut. Jadi saya berada di tengah-tengah, dengan orang-orang yang kepanasan di satu sisi dan AC di sisi lain. Saya berdiri di bawah terik matahari, mengamati, mendengarkan, berpikir, dan berbicara, dan masalah tersebut diselesaikan dalam waktu sekitar 20 menit. Apa yang ditunjukkan kasus ini? Ini menunjukkan bahwa kita harus selalu berpihak pada rakyat,” ungkapnya.
Berbekal pengalaman puluhan tahun di tingkat akar rumput, Ma telah mengembangkan metode kerjanya yang unik. "Lao Ma Studio", sebuah organisasi mediasi sengketa akar rumput, didirikan di bawah kepemimpinannya.
Ma telah berbagi pengalamannya dalam lebih dari 8.000 sesi di Partai Komunis Tiongkok dan lembaga pemerintah serta lembaga pendidikan tinggi di seluruh negeri selama bertahun-tahun.
"Kita harus bekerja secara detail dan menyeluruh. Namun, saya tidak berhenti pada hal-hal kecil; saya juga ingin memperluas tanggung jawab saya ke cakupan yang lebih luas, memainkan peran teladan sebagai anggota Partai Komunis Tiongkok. Bagaimana saya bisa berkomitmen secara politik dan sangat cakap? Bagaimana saya bisa tetap setia kepada Partai? Bagaimana saya bisa memiliki cita-cita dan keyakinan? Semua upaya saya adalah menjawab pertanyaan-pertanyaan ini," kata Ma.
Selain melakukan pekerjaan mediasi secara langsung, Ma juga telah membimbing para mediator muda. Di bawah bimbingannya, 3.080 studio mediasi telah didirikan di Chongqing.
