BEIJING, Radio Bharata Online - Pejabat Pemerintah Kota Beijing, dalam jumpa pers pada hari Selasa menjelaskan, Forum Beijing tentang Tanggapan Cepat terhadap Keluhan Publik, dijadwalkan akan berlangsung dari 18 hingga 19 Desember 2024.
Forum ini dimaksudkan untuk menjadi platform internasional bagi para ahli untuk bertukar wawasan, membahas solusi inovatif dan praktis untuk tantangan layanan publik, dan berbagi pengalaman dalam tata kelola perkotaan.
Perwakilan senior, dari Biro Manajemen Data dan Layanan Administrasi Kota Beijing, Institut Ilmu Politik di Akademi Ilmu Sosial Tiongkok, dan China Media Group (CMG), menghadiri pengarahan tersebut, memberikan wawasan tentang inisiatif tata kelola perkotaan Beijing, dan menguraikan topik-topik utama untuk forum minggu depan.
Shen Binhua, direktur Biro Manajemen Data dan Layanan Administrasi Kota Beijing, menyoroti tantangan tata kelola perkotaan Beijing. Ia menjelaskan bahwa untuk mengatasi masalah tata kelola Beijing yang dihuni lebih dari 20 juta penduduk, memperkenalkan inisiatif inovatif "Respon Cepat terhadap Keluhan Publik" pada tahun 2019. Inisiatif ini bertujuan untuk menanggapi kebutuhan dan tuntutan penduduk dengan cepat, dan menyelesaikan masalah kehidupan sehari-hari secara efisien.
Data resmi menunjukkan, bahwa sejak dimulainya, lebih dari 150 juta permohonan banding telah diproses, dengan tingkat penyelesaian dan kepuasan masing-masing sebesar 96,5 persen dan 96,9 persen.
Inisiatif ini telah mengintegrasikan lebih dari enam puluh layanan hotline ke dalam satu nomor hotline terpadu yakni 12345. Hotline ini beroperasi 24/7, dengan lebih dari 1.700 operator yang bekerja secara bergiliran, untuk menjawab panggilan dan memproses permintaan, menangani hampir setiap aspek kehidupan perkotaan, termasuk layanan bisnis, perawatan lansia dan anak, perawatan kesehatan, pendidikan, dan transportasi.
Wang Xiaojie, Sekretaris Partai kantor CMG di Beijing, mengatakan bahwa CMG akan meliput forum tersebut secara menyeluruh, termasuk merilis film dokumenter, yang memperlihatkan bagaimana Beijing mengatasi tantangan perkotaan, dan mencontohkan filosofi "tata kelola perkotaan yang berpusat pada rakyat" Tiongkok. (CGTN)
