New York, Bharata Online - Di tengah upaya kota-kota di seluruh dunia untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari warga secara lebih efektif, warga New York, yang kerap merasa frustrasi dengan lambatnya respons terhadap pertanyaan atau laporan mereka, menyatakan ketertarikan untuk mempelajari sistem "Respons Cepat terhadap Pengaduan Publik" milik Beijing. Mereka meyakini bahwa inisiatif serupa dapat diterapkan di kota metropolitan mereka sendiri.
Forum Beijing tentang Respons Cepat terhadap Pengaduan Publik tahun 2026 akan diselenggarakan di ibu kota Tiongkok tersebut pada tanggal 12-13 Oktober 2026. Acara ini akan menyoroti protokol pengelolaan perkotaan serta efisiensi penanganan berbagai persoalan warga di tingkat komunitas.
Para peserta dari lebih dari 70 negara dan wilayah diperkirakan akan berkumpul untuk mendiskusikan bagaimana teknologi digital dan cerdas dapat memperkuat tata kelola perkotaan, serta bagaimana kota-kota dapat memodernisasi layanan publik.
Menjelang forum tersebut, China Global Television Network (CGTN) turun ke jalanan New York untuk menanyakan pendapat warga setempat mengenai cara kota mereka menangani layanan publik, serta hal apa yang ingin mereka ketahui tentang cara pusat-pusat perkotaan besar lainnya, seperti Beijing, dalam menangani masalah serupa.
Sejak tahun 2019, Beijing telah memelopori reformasi dengan membangun mekanisme layanan publik yang berpusat pada saluran telepon '12345'. Sistem ini mengedepankan respons cepat, penanganan efisien, dan umpan balik tepat waktu terhadap pertanyaan, permintaan, saran, serta pengaduan masyarakat, dengan penekanan kuat pada tata kelola yang proaktif.
Steven Hitts, seorang pengemudi lokal, mengatakan bahwa warga New York dapat menghubungi nomor '311' untuk layanan kota yang bersifat nondarurat. Namun, ia menilai layanan tersebut terkadang terlalu lambat, dengan penyelesaian beberapa permintaan bisa memakan waktu hingga berminggu-minggu.
"Menurut saya, sistem ini sebagian besar efektif. Orang-orang bisa memberi tahu Anda, misalnya, 'oke, instansi kota yang ini tidak bekerja dengan baik, tapi instansi yang itu justru efektif'. Anda mungkin jadi tahu bahwa responsnya tidak akan datang dalam 24 hingga 48 jam, melainkan butuh waktu tiga atau empat minggu," ujar Hitts.
Sam Chai, seorang ahli gizi, sependapat bahwa waktu respons layanan tersebut dapat dipercepat secara signifikan.
"Mungkin prosesnya bisa sedikit lebih cepat. Biasanya mereka agak lambat, entah karena banyaknya tugas yang harus diselesaikan atau karena kekurangan staf dan tidak memiliki kapasitas atau tenaga kerja yang cukup untuk menyelesaikan segala sesuatu dengan cepat," ujarnya.
Tony Breathwaite, seorang teknisi listrik, mengatakan ia ingin mengetahui lebih lanjut bagaimana Beijing sebenarnya menerapkan sistem "Respons Cepat terhadap Keluhan Publik" tersebut.
"Saya ingin tahu bagaimana cara kerja sistem di Tiongkok, dan bagaimana mereka memanfaatkan teknologi secara lebih baik untuk menangani masalah-masalah yang bersifat non-darurat," katanya.
"Saya tentu ingin tahu berapa lama waktu tunggunya, atau apakah mereka akan menelepon balik. Karena akan jauh lebih efektif jika kita dihubungi kembali daripada harus terus menunggu di sambungan telepon," ujar Lola Brown, warga lainnya.
Terrance Pose, seorang akuntan, berharap layanan semacam itu dapat diterapkan secara lebih luas dan disosialisasikan dengan lebih baik.
"Saya ingin layanan ini digunakan secara lebih luas. Saya berharap layanan ini dipromosikan dan menjadi bagian dari budaya kita, sehingga kita bisa membenahi kota dan meningkatkan kualitas hidup kita," kata Pose.
Sementara itu, Abby Cassidy, seorang mahasiswa, berpendapat bahwa pembentukan mekanisme layanan publik yang terpisah dari sistem kepolisian bisa menjadi model yang bermanfaat. Ia juga berharap layanan semacam itu dapat benar-benar terintegrasi dalam kehidupan sehari-hari, sehingga tata kelola perkotaan menjadi lebih efisien dan kehidupan warga menjadi lebih nyaman.
"Menurut saya, itu adalah struktur yang sangat bagus untuk diterapkan di sini, karena orang sering kali langsung mengandalkan polisi untuk menyelesaikan masalah-masalah tersebut. Saya rasa memiliki sistem yang terpisah dari kepolisian akan sangat bermanfaat di sini," ujarnya.
