Beijing, Bharata Online - Para petugas komunitas di Beijing berupaya membangun komunitas yang lebih harmonis dan berorientasi pada warga dengan mencari cara-cara baru untuk menanggapi kekhawatiran penduduk serta menyelesaikan tantangan sehari-hari secara lebih efisien.
Upaya ini merupakan bagian dari inisiatif "respons cepat terhadap keluhan publik" Beijing yang diluncurkan pada tahun 2019. Inisiatif ini bertujuan menyediakan saluran utama bagi lebih dari 20 juta penduduk ibu kota Tiongkok tersebut untuk menyampaikan aspirasi atau keluhan mereka, cukup dengan menghubungi nomor saluran siaga tunggal "12345".
Kemajuan dalam penyelesaian permintaan warga ini disorot dalam Forum Beijing tentang Respons Cepat terhadap Keluhan Publik yang berlangsung selama dua hari dan berakhir pada hari Selasa (13/10), setelah menampilkan bagaimana ibu kota tersebut terus mengembangkan cara-cara untuk merespons kebutuhan warganya.
Di Jalan Maizidian, sebuah subdistrik yang ramai di Distrik Chaoyang, kawasan komersial berpadu dengan kompleks hunian. Kawasan ini juga menjadi tempat tinggal bagi populasi internasional yang beragam, yang menghadirkan tantangan unik bagi tata kelola komunitas.
"Subdistrik Maizidian merupakan salah satu wilayah dengan populasi warga asing yang cukup besar di Distrik Chaoyang maupun di Beijing secara keseluruhan. Lebih dari 5.000 warga asing tinggal di sini, dan Kawasan Kedutaan Besar Ketiga juga berlokasi di wilayah ini. Kami memiliki penduduk yang berasal dari lebih dari 70 negara, sehingga kami memberikan perhatian khusus terhadap kebutuhan dan kekhawatiran mereka," ujar Wu Xiaoman, Sekretaris Komite Kerja Partai Subdistrik Maizidian.
Wu mengatakan bahwa para petugas komunitas setempat telah mengembangkan cara-cara inovatif untuk melayani dan mengelola warga melalui pemanfaatan teknologi baru serta mempertemukan warga untuk mendiskusikan kebutuhan mereka yang paling mendesak.
"Banyak rekan warga asing kami yang telah menghubungi kami melalui sistem Respons Cepat terhadap Keluhan Publik. Sejak kami meluncurkan sistem ini, kami telah menangani total sekitar 370.000 permintaan, dengan rata-rata sekitar 600 permintaan setiap bulannya. Dalam proses ini, kami terlebih dahulu memilah berbagai permintaan tersebut, mengategorikannya, dan menanganinya sesuai dengan jenisnya. Kami juga menyusun daftar layanan untuk meningkatkan tata kelola kami," ujarnya.
Wu menjelaskan bagaimana strategi utama dalam membantu masyarakat telah berkembang dari pemahaman bahwa memberikan layanan terbaik merupakan bentuk tata kelola pemerintahan yang terbaik. Hal ini didasarkan pada konsep awal "tiga pertanyaan" di tingkat subdistrik yang pertama kali diperkenalkan pada tahun 2012, yang turut membentuk pendekatan Beijing terhadap konsultasi dan tata kelola kolaboratif yang melibatkan Partai, pemerintah, dan masyarakat.
"Seiring dengan munculnya teknologi baru, gagasan baru, dan kebutuhan masyarakat yang terus berkembang, kami telah merumuskan 'tiga pertanyaan' yang baru. Kami menanyakan kebutuhan emosional di balik kekhawatiran warga. Kami menanyakan bagaimana teknologi baru, seperti internet dan AI, dapat membantu kami menjalankan tata kelola secara lebih cerdas. Kami menanyakan pendekatan tata kelola berbasis akar rumput apa yang dapat ditawarkan oleh warga. Dan terakhir, kami menanyakan apakah warga mengakui hasil dari tata kelola kami," ujarnya.
Kemajuan di tingkat komunitas yang terlihat di subdistrik Maizidian menjadi contoh nyata dari inisiatif "respons cepat terhadap keluhan publik" di Beijing. Data resmi menunjukkan bahwa ibu kota Tiongkok tersebut telah menangani sekitar 200 juta aduan masyarakat dalam kurun waktu sedikit lebih dari tujuh tahun, dengan tingkat penyelesaian dan tingkat kepuasan yang keduanya melampaui 97 persen.
